Chính sách hoàn tiền gói VIP

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các gói VIP thời hạn cố định được mua trực tiếp trên OnThiTDN, bao gồm gói một môn, gói nhiều môn và gói Toán tư duy nhiều tháng. Số tiền hoàn, nếu được duyệt, dựa trên số tiền OnThiTDN thực tế đã nhận sau ưu đãi.

Yêu cầu hoàn tiền tiêu chuẩn cần được gửi trong vòng 7 ngày dương lịch kể từ thời điểm quyền VIP được kích hoạt. Gói miễn phí, điểm thưởng và ưu đãi không phát sinh thanh toán không có giá trị để hoàn bằng tiền.

2. Cách tính tiến độ 10% và 2 ngày học

Tiến độ 10%

Tỷ lệ sử dụng được tính từ dữ liệu học tập của các môn/nội dung được mở khóa bởi gói đã mua. Hệ thống đối chiếu số bài, câu hỏi hoặc nhiệm vụ đã hoàn thành với tổng nội dung thuộc phạm vi gói tại thời điểm mua. Với gói nhiều môn, tỷ lệ được tính trên toàn bộ phạm vi gói, không chỉ riêng môn có tiến độ cao nhất.

Hai ngày học

“Ngày học” là một ngày dương lịch theo múi giờ Việt Nam có ít nhất một hoạt động học có ý nghĩa trong nội dung trả phí, chẳng hạn gửi câu trả lời, hoàn thành bài hoặc thực hiện nhiệm vụ. Chỉ đăng nhập, mở trang rồi thoát hoặc xem trang thanh toán không được tính là ngày học.

OnThiTDN dùng bản ghi hệ thống gắn với tài khoản để xác định hai ngưỡng. Phụ huynh có thể yêu cầu giải thích kết quả đối soát khi quyết định hoàn tiền dựa trên mức sử dụng.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Yêu cầu được gửi trong 7 ngày từ khi kích hoạt và tài khoản chưa đồng thời đạt cả ngưỡng 10% lẫn 2 ngày học.
• Thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng hoặc OnThiTDN nhận sai số tiền do lỗi đối soát.
• Gói VIP không được kích hoạt sau khi giao dịch hợp lệ đã được xác nhận và OnThiTDN không khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Dịch vụ trả phí được cung cấp không đúng nội dung đã công bố hoặc cam kết và không có biện pháp khắc phục phù hợp.

Với yêu cầu tiêu chuẩn đủ điều kiện, OnThiTDN hoàn số tiền thực tế đã nhận cho gói. Sau khi hoàn tiền, quyền VIP và quyền lợi ưu đãi liên quan đến giao dịch sẽ chấm dứt.

4. Trường hợp không hoàn tiền theo chính sách tiêu chuẩn

• Tài khoản đã đồng thời học từ 10% nội dung và có ít nhất 2 ngày học.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc lỗi thuộc OnThiTDN.
• Người dùng đổi ý, không còn nhu cầu học hoặc mua nhầm gói nhưng đã vượt điều kiện sử dụng nêu trên.
• Tài khoản vi phạm nghiêm trọng quy tắc sử dụng, gian lận thanh toán, chia sẻ trái phép hoặc sao chép/phát tán nội dung trả phí.
• Gián đoạn do thiết bị, đường truyền, email đăng nhập hoặc dịch vụ bên thứ ba phía người dùng mà OnThiTDN không kiểm soát và dịch vụ vẫn hoạt động bình thường.

6. Cách gửi và xử lý yêu cầu

1. Gửi email: dùng địa chỉ quản lý tài khoản gửi tới contact@onthitdn.com.
2. Cung cấp thông tin: email tài khoản, mã đơn hàng/nội dung chuyển khoản, ngày thanh toán và lý do yêu cầu. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
3. Đối soát: OnThiTDN kiểm tra giao dịch, phạm vi gói, tiến độ và số ngày học; có thể yêu cầu thêm chứng từ thanh toán cần thiết.
4. Phản hồi: OnThiTDN cố gắng xác nhận đã nhận yêu cầu trong 3 ngày làm việc và thông báo kết quả trong 7 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin.
5. Hoàn tiền: yêu cầu được duyệt sẽ được hoàn về phương thức/tài khoản thanh toán ban đầu khi có thể, thường trong vòng 14 ngày làm việc; thời gian ngân hàng ghi có có thể khác nhau.

Nếu quy định pháp luật áp dụng yêu cầu thời hạn hoặc phương thức có lợi hơn cho người tiêu dùng, OnThiTDN sẽ thực hiện theo quy định đó.