Cùng giải quyết từng việc rõ ràng
Hỗ trợ & Góp ý OnThiTDN
Phụ huynh và học sinh có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản, thanh toán, lỗi kỹ thuật hoặc góp ý nội dung học tập. Thông tin càng cụ thể, đội ngũ càng dễ kiểm tra và phản hồi đúng vấn đề.
Kênh hỗ trợ chính thức
Chúng tôi có thể hỗ trợ việc gì?
- Tài khoản: đăng nhập, đồng bộ tiến độ, đổi thông tin hoặc nghi ngờ truy cập trái phép.
- VIP và thanh toán: gói chưa kích hoạt, đối soát giao dịch, quyền lợi hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Lỗi kỹ thuật: trang không tải, nút không hoạt động, âm thanh/hình ảnh lỗi hoặc tiến độ hiển thị chưa đúng.
- Nội dung học tập: đáp án, lời giải, câu chữ hoặc dữ kiện cần kiểm tra lại.
- Góp ý sản phẩm: đề xuất môn học, tính năng hoặc cách trình bày giúp con học dễ hơn.
Gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn
- Tiêu đề rõ ràng: ví dụ “Không mở được môn Toán Grade 5” hoặc “Góp ý đáp án câu AMCMB2T1D3”.
- Tài khoản liên quan: cho biết email dùng để đăng nhập OnThiTDN.
- Vị trí gặp vấn đề: gửi đường dẫn trang hoặc tên môn, bộ đề, chủ đề và mã câu hỏi nếu có.
- Mô tả ngắn: con đã thực hiện bước nào, kết quả đang thấy và kết quả mong đợi.
- Thông tin kỹ thuật: tên thiết bị, trình duyệt và ảnh chụp màn hình có thể giúp kiểm tra nhanh hơn.
Giữ an toàn thông tin
Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc toàn bộ số thẻ. Khi cần đối soát thanh toán, chỉ gửi thông tin giao dịch cần thiết và che dữ liệu nhạy cảm không liên quan.
Góp ý bài học và câu hỏi
Nếu một câu hỏi khó hiểu, có nhiều hơn một đáp án hợp lý hoặc lời giải chưa đủ rõ, hãy gửi mã câu hỏi cùng cách con đã suy nghĩ. Đội ngũ sẽ kiểm tra dữ kiện, đáp án, lời giải và cách diễn đạt; phản hồi của phụ huynh và học sinh giúp bài học chính xác, vừa sức hơn.
Với thông tin tuyển sinh, lịch khảo sát, hồ sơ và kết quả, OnThiTDN sẽ đối chiếu nguồn chính thức. Phụ huynh vẫn nên kiểm tra thông báo mới nhất từ nhà trường và Sở GD&ĐT TP.HCM.
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần gửi thông tin gì khi báo lỗi?
Hãy gửi email tài khoản, đường dẫn hoặc tên bài học, mô tả lỗi, thiết bị và trình duyệt đang dùng. Ảnh chụp màn hình thường giúp xác định vấn đề nhanh hơn.
Góp ý đáp án hoặc lời giải bằng cách nào?
Gửi mã câu hỏi hoặc tên môn, bộ đề, chủ đề cùng phần cần kiểm tra tới contact@onthitdn.com.
Yêu cầu hoàn tiền gửi ở đâu?
Gửi yêu cầu tới cùng email hỗ trợ và xem trước Chính sách hoàn tiền để biết điều kiện, thông tin cần cung cấp và thời gian xử lý.
Thông tin khác
Xem địa chỉ liên hệ, điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và chính sách hoàn tiền của OnThiTDN.
Xem trang Liên hệ